Müşteri İlişkileri 

Faturacım, müşterilerine kaliteli hizmet sunarken güven, şeffaflık ve memnuniyeti esas alır. Her işlemde yasalara uygun hareket etmeyi ve müşterilerimizin ticari ihtiyaçlarına hızlı çözümler sağlamayı hedefleriz. Faturacım, müşteri memnuniyetini sadece ticari bir gereklilik değil, kalıcı güvenin temeli olarak hareket etmektedir.
Her müşterimizle kurduğumuz ilişki; dürüstlük, şeffaflık ve sürdürülebilir iş birliği ilkelerine dayanır.

 

Temel İlkelerimiz

Güven: Tüm satış ve teslim süreçleri kayıt altındadır, müşterilerimiz süreç boyunca bilgilendirilir.

Şeffaflık: Ürün, fiyat, teslimat ve bağış sürecinde her adım net şekilde paylaşılır.

Sorumluluk: Satılan her ürün, hem müşterimizin ihtiyacını karşılamak hem de topluma fayda sağlamak amacı taşır.

İletişim: Talepler, sorular veya destek ihtiyaçları için 7/24 ulaşılabilir bir müşteri destek hattı oluşturulmuştur.

Sadakat: Bizden alışveriş yapan her müşteri, SosyalProjem aracılığıyla bir iyilik zincirinin parçası olur.

 

Müşteriye Verilen Güvence

Faturacım, müşterilerine yalnızca ürün satmaz; onlara değer, güven ve iyilik sunar.
Satış sonrası destek, iade, değişim, tedarik sürekliliği ve sosyal katkı süreçleri titizlikle yürütülür. Her müşterimizin memnuniyeti, bizim başarımızın ölçüsüdür.

 

Politikamız:

Müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu ürünleri internet üzerinden kolay, güvenli ve hızlı şekilde temin etmesini sağlarız. Her satış işlemi sonrasında e-fatura ve e-arşiv belgeleri hazırlanarak müşteriye e-posta yoluyla veya A4 çıktısı olarak posta ile gönderilir. Müşteri taleplerine 7 iş günü içinde geri dönüş yapılır. Tüm süreçlerde veri gizliliğine, müşteri bilgilerinin güvenliğine ve KVKK mevzuatına tam uyum sağlanır. Müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek ve geri bildirim süreciyle sürekli olarak takip edilir.

 

Etik Anlayışımız:
Faturacım olarak ticari kazançtan önce güveni esas alırız. Her müşterimiz bizim için bir iş ortağıdır. Ayrıca, her satışın bir iyilik hareketine dönüşmesini sağlayarak topluma fayda sunarız.

 

1. Taraflar

İşbu sözleşme, bir tarafta dijital fatura ve ürün hizmetleri sunan Faturacım markasını temsil eden Satıcı Firma ile diğer tarafta www.faturacim.com.tr internet sitesi üzerinden alışveriş yapan Müşteri arasında düzenlenmiştir. Taraflar, aşağıdaki hüküm ve koşulları karşılıklı iyi niyet, güven ve memnuniyet ilkeleri çerçevesinde kabul eder.

 

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Faturacım platformu üzerinden yapılan ürün satın alımı, faturalandırma süreci, ürün teslimi ve sosyal destek uygulamalarını kapsamaktadır. Faturacım, müşterilerine yalnızca ticari kolaylık değil, aynı zamanda toplumsal fayda sağlayan ayrıcalıklı bir sistem sunar.

 

3. Hizmet ve Ürün Tanımı

Müşteri, internet sitemizden ihtiyaç duyduğu ürünleri seçerek güvenli şekilde sipariş verir. Satın alınan her ürün, e-fatura ve e-arşiv sistemleriyle yasal olarak belgelendirilir. Fatura belgeleri müşteriye e-posta yoluyla dijital olarak veya A4 çıktısı şeklinde posta yoluyla ulaştırılır. Ürünlerin yalnızca bir paketi müşteriye kargo ile gönderilir. Kalan ürünler, SosyalProjem markamız aracılığıyla ihtiyaç sahiplerine ulaştırılır. Bu süreç sayesinde müşterimiz hem ticari işlemini tamamlar hem de sosyal bir iyilik hareketine katkıda bulunur.

 

4. Ödeme ve Faturalandırma

Ödemeler, Faturacım’ın belirlediği güvenli havale/EFT ile yapılabilir. Her alışveriş,

anında e-fatura ve e-arşiv olarak düzenlenir. Müşterinin faturası, işlem tamamlandığında sistemdeki kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak gönderilir.

Tüm fiyatlara KDV dahildir ve fiyatlar güncel olarak sistemde yayımlanır.

 

5. Teslimat Süreci

Satın alınan ürünlerin sadece bir paketi, özenle hazırlanarak müşteriye kargo yoluyla teslim edilir. Ürünlerin kalan kısmı, müşterimizin adına SosyalProjem aracılığıyla ihtiyaç sahiplerine gönderilir. Müşteri, siparişini tamamladığında bu sosyal destek sistemine gönüllü olarak dahil olmayı kabul eder. Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla en geç 5 iş günü içinde yapılır.

 

6. Müşteri Memnuniyeti ve Destek

Faturacım, müşteri memnuniyetini öncelikli değer olarak benimser.

Her türlü soru, öneri veya talep için destek@faturacim.com.tr adresinden veya çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Tüm başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Süreç boyunca müşterilerimize bilgilendirme yapılır ve her aşamada şeffaf iletişim sağlanır.

 

7. Veri Güvenliği ve Gizlilik

Faturacım, müşteri bilgilerinin korunması konusunda en yüksek güvenlik standartlarını uygular. Kişisel veriler yalnızca fatura, teslimat ve iletişim süreçlerinde kullanılır. Müşteri bilgileri hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Tüm işlemler KVKK ve veri gizliliği mevzuatına tam uyumlu olarak yürütülür.

 

8. Sosyal Sorumluluk İlkesi

Faturacım, ticaretin sadece kazanç değil, aynı zamanda iyilik üretme aracı olduğuna inanır. Her müşterimizin yaptığı alışveriş, ihtiyaç sahiplerine bir umut olur.

Bu sistem, toplumsal dayanışmayı güçlendirmek ve sosyal bilinci artırmak amacıyla kurulmuştur. Faturacım müşterisi olmak, aynı zamanda sosyal bir iyilik hareketine katılmak anlamına gelir.

 

9. Genel Hükümler

İşbu sözleşme, müşteri tarafından alışveriş tamamlandığında elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır.Faturacım, hizmet kalitesini korumak ve yasal değişikliklere uyum sağlamak amacıyla sözleşme şartlarında gerekli düzenlemeleri yapma hakkına sahiptir. Her işlemde müşteri memnuniyeti, güven ve şeffaflık esastır.

 

10. Vizyonumuzun Özeti

“Faturacım — Sadece fatura değil, fayda üretir.”
Her alışveriş, hem işletmeniz hem toplum için kazançtır.